Grubhub将与餐厅分享更详细的数据

运营商将能够查看不同客户群的表现。这是Grubhub餐厅工具的少数更新之一。

Grubhub将开始与餐厅分享更详细的客人数据，这是周四公布的运营商工具包的一些更新的一部分。

餐厅现在将能够看到不同客户群的表现。他们可以查看来自新客户和现有客户以及Grubhub+计划成员的总销售额，平均订单价值和平均每日订单等数据。

餐厅可以将Grubhub+订阅者与非会员进行比较。/ 图片由 Grubhub 提供

这些数据应该可以帮助运营商就如何花费营销资金做出更明智的决定，Grubhub餐厅成功副总裁Liz Bosone在接受采访时说。

以前，餐馆只能看到月度销售额和食品总销售额等汇总信息。

该更新对此进行了改进，但没有让餐馆访问个人客户的数据，这是许多人一直要求第三方交付提供商提供的。

Bosone表示，更多细分的受众数据一直是餐馆的首要要求。

“他们并不那么执着于确切地知道这个人是谁，”她说。“只是，'我如何接触这种类型的客人？

“我们显然正在增加越来越多的信息，希望这对他们来说是一个真正的增值，”她补充道。

该公司还简化了当客户对订单有问题时餐厅如何对退款提出异议的流程。

以前，餐厅必须与 Grubhub 代表打电话、发送电子邮件或在线聊天。现在，他们可以单击一个按钮并填写一个表单，该表单将为Grubhub团队自动生成一个工单。

餐厅可以在订单处理后最多 30 天内对退款提出异议。

该公司表示，这将把对退款提出异议的时间从10分钟缩短到1分钟。

“多年来，这一直是一个很大的要求，”Bosone说。

代理商将在 24 小时内回复退款争议。

Grubhub还将采取更多措施鼓励餐厅对菜单项目进行专业拍摄。

Grubhub为餐厅提供免费的美食摄影，并指出菜单上有图片可以带来70%的订单和65%的销售额增长。

横幅提醒餐厅安排菜单照片拍摄。

现在，餐厅将更频繁地收到有关此服务的提醒。允许餐厅选择拍照的横幅将在餐厅暂停后每 30 天和预订照片拍摄后 90 天弹出一次。

Bosone表示，更持久的提醒将有助于确保LTO和季节性特价等新菜单项得到照片处理。

相关内容