ChatGPT的第一份餐厅工作可能是人力资源部门

在今年的全国餐馆协会展上，许多供应商表示，他们正在使用聊天机器人帮助餐馆筛选申请人，并在他们被录用后保持他们的参与度。

聊天机器人正在餐厅人力资源部门开辟一个利基市场。

一些专注于招聘、培训和保留的技术供应商在本周的全国餐馆协会展上表示，他们正在使用ChatGPT和其他形式的对话式人工智能来帮助餐厅与员工沟通，既通过筛选求职者，又让他们在被录用后保持参与。

他们说，机器人可以加快耗时的流程，甚至可以衡量员工比人类经理感觉更好。

Workstream是一家帮助餐馆雇用小时工的公司，它使用ChatGPT为求职者开发了自己的机器人。

潜在员工可以通过扫描餐厅提供的二维码，使用名为 MIA 的机器人启动应用程序。他们将从机器人那里收到一条短信，该文本将询问他们以前的工作经验，然后根据他们的背景建议空缺职位。

工作流的 MIA 机器人可帮助求职者开始申请流程。

MIA 是 Workstream 整个战略的延伸，旨在帮助餐厅在求职者接受其他地方的工作之前快速与他们建立联系。

“你将要接受的工作是第一个以积极回应回复你的人，”Workstream高级客户经理Aidan Vaandering说。“速度就是一切。”

MIA几乎立即开始了这个过程，询问申请人以前的工作经验，他们说什么语言以及他们什么时候可以开始。整个过程大约需要五分钟，完全可以通过短信完成。

在招聘过程中使用人工智能时，需要牢记道德考虑，招聘和保留平台Harri的首席营销官Jenn Ravalli说。公司必须确保该技术可以一视同仁地评估候选人。另一方面，她说，对话式人工智能实际上可以帮助吸引更多样化的申请人，因为它缺乏人类的一些无意识偏见。

哈里自己使用聊天机器人来帮助筛选申请人。但它正在努力将对话式人工智能进一步推向保留阶段。

拉瓦利说，这将涉及使用机器人来检查员工的表现，特别是因为它与日程安排有关。例如，如果员工缺席或正在切换班次，机器人可能会在 Harri 应用程序中开始聊天。

“人们与技术和机器人的分享将比与人分享更多，”拉瓦利说。这可以帮助运营商设定预期，甚至预测营业额。

名为Harri Engage的新平台将于9月推出。

其他人正在使用 ChatGPT 帮助运营商以其他方式与员工沟通和互动。支持餐厅培训和运营的应用程序ExpandShare已将该机器人集成到其类似Facebook的餐厅新闻源工具中。例如，总经理可以使用它来帮助制作有关新菜单项或其他新闻的员工公告。

ChatGPT 帮助 ExpandShare 用户创建关于自来水新啤酒的帖子。/ 摄影：Joe Guszkowski

“这有点让你克服了作家的障碍，”销售和合作伙伴关系高级副总裁Ty Shehadi说。

人工智能还可用于生成打开和关闭清单，甚至创建用于持续培训目的的测验。Shehadi说，这项技术对于创建一个框架很有用，然后餐馆可以根据他们的特定运营进行定制。

“人工智能就像80/20，”他说。“你需要改进它，让它成为你自己的。”

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